Блокировки на Coinbase значительно сократились в последние несколько недель

Coinbase официально объявила о значительном прогрессе в борьбе с массовыми заморозками учетных записей. По словам CEO компании Брайана Армстронга, количество подобных инцидентов удалось сократить на 82 %. Проблема блокировок долгое время вызывала серьезное недовольство среди пользователей, но теперь платформа делает ее решение своим приоритетом.

Сокращение числа заморозок аккаунтов стало возможным благодаря увеличению приоритета для таких обращений внутри компании и внедрению новых рабочих процессов. Эти изменения позволили ускорить обработку жалоб, сократить время простоя клиентов и уменьшить их отток. Армстронг отметил, что труд продолжается, и призвал пользователей с несправедливо замороженными аккаунтами обращаться в поддержку для приоритетного рассмотрения.

Свою позицию подтвердил и глава отдела клиентских решений Дор Леви, присоединившийся к Coinbase 9 недель назад. Он подчеркнул, что целью компании стало сокращение блокировок только до тех случаев, где они действительно оправданы: к примеру, при судебных запросах, санкциях или попытках мошенничества. По его словам, платформа больше не должна блокировать учетные записи без веских причин, и текущие меры направлены на создание устойчивой системы защиты без чрезмерных ограничений.

Компания внедрила новые ML-модели и улучшила инфраструктуру, что повысило точность алгоритмов и позволило сократить ложные срабатывания. Также ведется работа над упрощением процессов KYC и подтверждения источников средств — многие из них теперь доступны в формате самообслуживания прямо в приложении.

Несмотря на положительные сдвиги, представители Coinbase не раскрыли точных сроков следующей фазы оптимизации. Пользователи ожидают появления публичного дорожного плана, а также подробной статистики по снижению блокировок в будущем. Пока же компания предлагает приоритетную поддержку тем, чьи аккаунты остаются ограниченными без законных оснований.

Автор

Петр Иванов