Служба поддержки Coinbase

Coinbase — крупная биржа для торговли криптовалютой. Она предлагает широкий выбор возможностей обмена цифровых активов и заработка на них. С любыми вопросами пользователи могут обратиться в службу поддержки Coinbase. Статья расскажет, как связаться с саппортом и какие проблемы можно решить.

Какие проблемы решает служба поддержки Coinbase

Техподдержка консультирует пользователей по широкому списку вопросов, помогает решать технические проблемы на сайте или в приложении биржи. Новичкам сотрудники площадки помогут быстрее освоиться в интерфейсе и доступных возможностях для заработка.

Вопросы, которые обрабатывает служба поддержки, делятся на несколько категорий:

• Проблемы с аккаунтом. К ним относятся восстановление утерянного пароля или данных для двухфакторной аутентификации, ограничения и блокировки из-за подозрительной активности, нюансы прохождения проверки KYC.
• Финансовые вопросы. В техподдержке можно узнать, почему неправильно отображаются баланс или история транзакций на бирже, задерживается ввод или вывод средств с депозита. Также в саппорте объясняют, что делать, если возникают проблемы при работе с банковской картой или криптокошельком.
• Безопасность. Пользователи могут узнать у консультантов, как защитить аккаунт и средства от мошенников и фишинговых атак. В техподдержке расскажут о настройке двухфакторной аутентификации, а также о том, что делать при компрометации аккаунта.
• Технические неполадки. Если сайт или приложение Coinbase не работают, консультанты подскажут причину сбоя и приблизительное время его устранения. Сотрудники техподдержки рассказывают, что делать при проблемах с отображением данных, загрузкой отдельных страниц или доступом к определенным функциям.
• Общие вопросы и освоение биржи. Клиенты могут уточнить условия работы на платформе: комиссии, торговые инструменты, лимиты, прочие нюансы. Также можно запросить помощь в освоении функций Coinbase. Например, консультанты расскажут, как внести депозит и проводить сделки на спотовом рынке.

Как связаться с техподдержкой Coinbase

Для официального взаимодействия со службой поддержки необходимо авторизоваться на сайте или в приложении Coinbase. После этого откроются все основные каналы связи.

Криптобиржи

Рейтинг

Отзывы

Цена BTC

Объем за 24 ч

MEXC

5.0

1273

$ 100 711,14

16 258,71 BTC $ 1,64 млрд

$ 100 711,14

Узнать

Bybit

5.0

1114

$ 101 318,00

13 507,68 BTC $ 1,37 млрд

$ 101 318,00

Узнать

CoinEx

5.0

282

$ 100 559,00

788,89 BTC $ 79,33 млн

$ 100 559,00

Узнать

BingX

5.0

46

$ 101 103,17

4588,30 BTC $ 463,89 млн

$ 101 103,17

Узнать

Bitunix

4.5

1

$ 100 740,16

4479,16 BTC $ 451,23 млн

$ 100 740,16

Узнать

все биржи

По электронной почте

Биржа не публикует адрес почтового ящика для обращений пользователей. Однако предусмотрена форма обратной связи, через которую можно подать запрос и дождаться ответа от консультанта.

Чтобы написать в техподдержку, нужно открыть раздел Support и нажать на кнопку Contact us. Далее пользователь выбирает категорию проблемы и подробно описывает ее суть.

Форма заполняется на английском языке. Русский в разделе с помощью на сайте Coinbase не поддерживается.

Биржа автоматически подтверждает отправку запроса соответствующим уведомлением. Когда служба даст обратную связь, на почту клиента придет оповещение.

Читайте также

Как вывести деньги из Coinbase Wallet

Лицензированная американская криптовалютная биржа отличается широким функционалом. Клиенты...

Верификация на Coinbase

Криптовалютная биржа открылась в 2012 году. В распоряжение клиентов платформы предоставлены...

Регистрация на Coinbase из России

Международная торговая платформа работает с 2012 года. На бирже доступен спотовый рынок,...

Через онлайн-чат на сайте

Чат с техподдержкой Coinbase позволяет быстро получить консультацию по относительно простым вопросам, которые не требуют длительного рассмотрения. Чтобы начать общение, необходимо:

1. Перейти в меню Help Center, ссылка на которое есть в футере сайта.
2. Нажать на кнопку с иконкой сообщения — она находится в правом нижнем углу.

3. Описать суть проблемы и отправить сообщение в чате.

Первичной обработкой заявок занимается виртуальный ИИ-ассистент. Он развернуто отвечает на большинство популярных запросов. При необходимости можно связаться с реальным человеком.

Онлайн-чат доступен и без авторизации в учетной записи. Но в таком случае через него можно лишь запросить помощь при восстановлении данных для входа в аккаунт.

По номеру телефона

У Coinbase есть горячая линия, на которую принимаются звонки со всего мира. Телефонный номер варьируется в зависимости от региона, его можно узнать в разделе Contact us.

Как выбрать биржу?

Пройди опрос и получи в подарок скидку на торговую комиссию и книгу о криптовалюте

Пройти опрос

Стоит учесть, что за международные звонки может взиматься повышенная плата. Чтобы минимизировать расходы, рекомендуется заранее записать вопрос в максимально упрощенном виде. Это позволит не тратить лишнее время на формулирование мыслей.

В социальных сетях

У службы поддержки Coinbase нет официальных аккаунтов или ботов в соцсетях, через которые она отвечала бы на вопросы пользователей. Однако существуют публичные сообщества с новостями, касающимися работы площадки. Подписка на них позволит быстро получать информацию о масштабных сбоях или технических нововведениях.

Время работы службы поддержки Coinbase

Биржа предоставляет пользователям круглосуточную техническую поддержку. Однако время рассмотрения запросов может варьироваться в зависимости от выбранного канала связи.

FAQ

Главный редактор

Крылов Влад журналист и эксперт крипторынка