Служба поддержки BitMart

4 мин

4468

Служба поддержки BitMart помогает пользователям решать технические проблемы и отвечает на вопросы о работе биржи. Взаимодействие с ней позволяет быстро получить достоверную информацию и не тратить время на ее поиск в интернете. Торговая площадка предлагает клиентам несколько способов связи с саппортом.

Особенности работы техподдержки BitMart
Время работы
Поддерживаемые языки
Как связаться со службой поддержки BitMart
Чат на сайте
Электронная почта
Социальные сети и другие контакты
Обращение в саппорт в приложении
FAQ

Особенности работы техподдержки BitMart

Техническая поддержка доступна всем пользователям биржи вне зависимости от их статуса. Специалисты саппорта реагируют на обращения в порядке очереди.

Как выбрать биржу?

Пройди опрос и получи в подарок скидку на торговую комиссию и книгу о криптовалюте

За VIP-клиентами закрепляются персональные менеджеры. Они предлагают индивидуальные инвестиционные услуги и оперативно консультируют трейдеров по всем вопросам.

Время работы

Техподдержка биржи принимает запросы круглосуточно. Однако конкретный срок, в течение которого можно получить обратную связь, не установлен.

Топ криптобирж

MEXC

4.9

1265

$ 122 987,24 BTC

7819,20 BTC $ 961,66 млн

$ 122 987,24

Узнать

Bybit

4.9

1106

$ 123 517,90 BTC

9112,38 BTC $ 1,13 млрд

$ 123 517,90

Узнать

CoinEx

4.8

275

$ 123 435,00 BTC

291,57 BTC $ 35,99 млн

$ 123 435,00

Узнать

KCEX

4.5

$ 122 808,71 BTC

15 418,49 BTC $ 1,89 млрд

$ 122 808,71

Узнать

KuCoin

4.5

$ 123 449,40 BTC

- -

$ 123 449,40

Узнать

Поддерживаемые языки

На выбор пользователям доступно более 15 языков для общения с консультантами. Список включает в себя русский, английский, французский, испанский, китайский и другие.

Как связаться со службой поддержки BitMart

Платформа предлагает несколько способов обращения в техническую поддержку. Среди них есть вариант взаимодействия с ботом, который автоматизированно отвечает на популярные вопросы, и оператором — для решения сложных задач.

Чат на сайте

Открыть чат со службой поддержки можно на большинстве неторговых страниц официального сайта BitMart. Алгоритм взаимодействия с саппортом следующий:

Сперва необходимо нажать на кнопку с изображением текстовой выноски. Она располагается в правом нижнем углу экрана.
Откроется диалоговое окно. Если трейдер не авторизован, ему будет предложено войти в свой аккаунт или зарегистрировать новый. Также предусмотрен вариант гостевого обращения, но чтобы воспользоваться им, потребуется указать адрес электронной почты.

Диалоговое окно на бирже BitMart — Чат с ботом техподдержки

В результате откроется диалог с BitBot Assistant. Это автоматизированный алгоритм, который оперативно отвечает на популярные вопросы.
В чате сразу отображаются готовые темы обращений. Если среди них нет нужной, следует отправить боту текстовый запрос с ключевыми словами. Например, чтобы узнать правила подключения автоматизированных торговых алгоритмов к своему аккаунту, можно ввести слово API.
Затем ассистент даст готовый ответ либо ссылку для перехода к соответствующей публикации на сайте или в группах биржи в социальных сетях.
Если решить проблему с помощью BibBot Assistant не получается, можно пригласить в чат консультанта. В таком случае придется подождать, пока на запрос отреагирует специалист, не задействованный в других задачах.
При необходимости к обращению можно приложить скрин или файл. Для этого требуется нажать на иконку с изображением скрепки, расположенную в поле для написания текста. Далее следует выбрать файл в открывшемся окне.

Электронная почта

Для отправки сложных запросов с развернутым описанием, которые обрабатываются непосредственно людьми, можно использовать электронную почту. Алгоритм действий:

Сначала нужно пролистать главную страницу сайта вниз до футера.
Там в соответствующем разделе следует выбрать пункт «Связаться со службой поддержки».
Откроется новое окно, в котором пользователю потребуется заполнить форму обращения.

Форма обращения в саппорт — Развернутое обращение в службу поддержки BitMart

В соответствующих полях нужно указать тему обращения, категорию проблемы, а также контакты для обратной связи. При желании можно ввести свой ID на бирже, чтобы технические специалисты сразу изучили аккаунт и активность в нем.
В поле «Описание» нужно развернуто изложить специалисту возникшие трудности. Под ним предусмотрена кнопка для прикрепления скринов и прочих документов к обращению.
Заполнив форму, необходимо нажать на кнопку «Отправить».
Когда сотрудник службы поддержки рассмотрит обращение, трейдер получит обратную связь на свою электронную почту, адрес которой был указан в заявке.

Социальные сети и другие контакты

У биржи есть сообщества в большинстве популярных соцсетей и мессенджеров, включая ВКонтакте, Telegram, Discord, Reddit и прочие площадки.

Однако администрация предупреждает, что служба поддержки BitMart не общается с клиентами на этих платформах.

Там лишь публикуются новости о работе торговой площадки, а также тематический контент для инвесторов и трейдеров. Прочие контактные данные биржа не предоставляет.

Обращение в саппорт в приложении

Условия взаимодействия со службой поддержки в мобильном приложении BitMart такие же, как и в веб-версии. Перейти в чат с BitBot Assistant можно из главного меню. Для этого требуется нажать на кнопку с изображением наушников. Она расположена в верхней части экрана (справа от поисковой строки). Связаться с оператором можно, следуя алгоритму, описанному в таблице.

Этап	Что нужно сделать пользователю
Первый	Раскрыть меню настроек приложения. Для этого следует нажать на кнопку в левом верхнем углу главного экрана. Она обозначена иконкой с девятью небольшими квадратами.
Второй	Открыть раздел «Поддержка» в новом окне.
Третий	Отправить запрос консультанту, нажав на соответствующую кнопку. Также на странице можно изучить справочные материалы и запустить чат с ботом.
Четвертый	Заполнить такую же форму, как в веб-версии торговой площадки.

FAQ

💡 Работает ли биржа BitMart в России?

Да, граждане РФ могут регистрироваться и торговать на площадке. Для них предусмотрены региональные сообщества биржи в социальных сетях.

📢 Обязательно ли проходить верификацию для работы на платформе?

Для торговли, ввода и вывода денег достаточно пройти упрощенную процедуру KYC с указанием своих персональных данных. Подтверждение личности с помощью официальных документов повышает лимиты финансовых операций и открывает дополнительные возможности, включая маржинальную торговлю и лаунчпад.

💰 Где купить ZIBA по выгодной цене?

Наиболее выгодная цена на момент 9 октября 2025 на бирже MEXC.

⚡ Как быстро отвечают сотрудники службы поддержки БитМарт?

Бот в чате реагирует на запросы мгновенно. Конкретное время рассмотрения обращений реальными людьми не сообщается.

📌 Можно ли купить криптовалюту за рубли на BitMart?

Биржа не поддерживает операции с российской валютой. P2P-терминала для сделок с фиатом на площадке тоже нет.

✨ Есть ли обучение на бирже BitMart?

В разделе «Академия» на сайте площадки представлены базовые руководства по криптовалютным инвестициям и трейдингу. Там же можно изучить все инструменты биржи для заработка.