Служба поддержки Bybit

Централизованная криптовалютная биржа работает с 2018 года. Оператор предлагает широкий выбор инструментов для управления цифровыми активами. Оформление Единого торгового аккаунта (UTA/ЕТА) открывает доступ к основным продуктам и сервисам платформы. Полезные статьи на русском языке можно найти в разделе «Справочный центр». Дополнительные консультации предоставляют сотрудники круглосуточной службы поддержки Bybit. Для общения с саппортом есть онлайн чат, электронная почта и форма обратной связи.

Поиск информации в справочном центре биржи

Панель навигации расположена в верхней части интерфейса. Для перехода к информационному разделу нужно выбрать соответствующий пункт во вкладке «Подробнее». Аналогичная ссылка доступна в общем меню, открывающемся при нажатии на панель справа от кнопки «Регистрация».

Раздел «Справочный центр» состоит из нескольких блоков. В строку можно ввести ключевые слова для поиска нужной статьи. Ниже представлены функциональные разделы сайта, позволяющие решить следующие задачи:

• Верифицировать аккаунт.
• Редактировать номер телефона и адрес электронной почты.
• Перенести данные KYC.
• Подать апелляцию на ордера P2P.
• Сбросить пароль и настройки двухфакторной аутентификации.
• Проверить статус транзакции.
• Деактивировать и восстановить учетную запись.

Некоторые разделы доступны только авторизованным пользователям. Для регистрации можно указать e-mail или телефон, а также выбрать профиль стороннего сервиса.

В блоке «Социальные сети» доступны ссылки на аккаунты оператора. При нажатии на кнопку «Посмотреть все» открывается страница с полным списком. Предусмотрена сортировка по регионам и локализациям. Подписчики получают оперативный доступ к актуальным новостям и предложениям, могут участвовать в конкурсах и выигрывать призы.

Блок «Основные статьи» на Bybit формируется с учетом популярности пользовательских запросов. В подборке есть ссылки на страницы с описанием верификации, инструкциями по восстановлению кода Google Authenticator и началу работы со стандартными субаккаунтами.

Еще ниже находится раздел «Темы». Блок представляет собой аналог FAQ с разбивкой по категориям. В рубрикаторе доступны ответы на большую часть вопросов, возникающих у пользователей. Подробнее — в таблице.

В подборке также доступны другие разделы. Есть обзоры Web3 и торговых ботов, описание сервиса MetaTrader5 (MT5) и продуктов платформы Earn. При выборе пункта «Анонсы» открывается новостная лента с уведомлениями об акциях и листингах.

Желающие принять участие в исследовании пользовательской аудитории могут подать заявку в соответствующем разделе. При заполнении формы нужно указать ID Telegram-аккаунта. Полученные сообщения можно проверить в Центре верификации. Информация, предоставленная клиентами, используется только в исследовательских целях. Участники индивидуальных опросов получают токены в качестве вознаграждения.

Как связаться со службой поддержки Bybit

Ответы на большую часть вопросов есть в разделе «Справочный центр». Перед обращением в саппорт рекомендуется выделить время на изучение предлагаемых статей. Если подобрать решение самостоятельно не удалось, на помощь придет круглосуточная техподдержка Bybit. Заявки в саппорт можно оформлять несколькими способами.

Читайте также

Как вывести деньги с OKX на карту

Вывод средств с биржи OKX может осуществляться несколькими способами: криптовалютным переводом на...

Как восстановить аккаунт Бинанс

Восстановление аккаунта на криптовалютной бирже Binance может потребоваться в случае утери пароля,...

Как перевести биткоины на другой кошелек

Перевод биткоинов с одного кошелька на другой - это базовая операция на рынке криптовалют. Для ее...

Связь посредством онлайн-чата

Самый быстрый из доступных вариантов. В форму чата интегрирован FAQ с краткими ответами на популярные вопросы и ссылкой на раздел «Центр поддержки». В последнем можно сообщить о возникшей проблеме и ознакомиться с комментариями саппорта по заявкам, отправленным ранее.

После авторизации на бирже

Виджет расположен в правом нижнем углу интерфейса. При нажатии на оранжевую кнопку с изображением гарнитуры открывается стандартная форма.

Для начала диалога нужно кликнуть по панели «Задайте вопрос». Первым подключается бот. Виртуальный ассистент находит в базе знаний справочные статьи, релевантные запросу пользователя. Если предложенные варианты не подходят, нужно выбрать опцию «Подключиться к оператору» и указать тему заявки.

Без авторизации

Для улучшения качества обслуживания рекомендуется войти в аккаунт. Пользователи, у которых нет доступа к учетной записи, могут выбрать опцию «Продолжить как гость».

Как выбрать биржу?

Пройди опрос и получи в подарок скидку на торговую комиссию и книгу о криптовалюте

Пройти опрос

В этом случае нужно будет указать e-mail для получения обратной связи. В остальном порядок использования чата не меняется.

По электронной почте

Адрес саппорта есть в последнем пункте раздела «Условия обслуживания». На рассмотрение запросов требуется несколько дней. Преимущество опции — развернутые ответы и подробные инструкции, способствующие решению возникшей проблемы.

С помощью социальных сетей

Ссылки есть в разделе «Справочный центр» и на главной странице. Для перехода к аккаунтам оператора ее нужно прокрутить до вкладки «Поддержка» и кликнуть по логотипу стороннего сервиса. Доступны Telegram, Discord, VK и другие платформы. Контакты для общения с администраторами есть в описаниях каналов и групп.

Лучшие криптобиржи

Рейтинг

Отзывы

Цена

Объем за 24 ч

MEXC

4.9

1189

$ 95 854,27

- -

$ 95 854,27

Купить

Bitget

4.9

404

$ 95 864,27

6796,03 BTC $ 651,50 млн

$ 95 864,27

Купить

CoinEx

4.8

208

$ 96 164,59

611,35 BTC $ 58,97 млн

$ 96 164,59

Купить

Bybit

4.9

1028

$ 96 165,29

24 431,10 BTC $ 2,35 млрд

$ 96 165,29

Купить

CoinW

4.8

5

$ 95 948,47

7469,29 BTC $ 716,67 млн

$ 95 948,47

Купить

все биржи

Способы оставить обратную связь о Байбите

В блоке «Поддержка» также есть ссылка на страницу для отзывов. Здесь можно оценить сервис с точки зрения рекомендации друзьям и коллегам, оставить комментарии и предложения по улучшению качества обслуживания. В форме предусмотрена опция загрузки файлов размером до 5 Мб.

Советы по подаче апелляции

Перед отправкой запроса нужно уточнить статус P2P-ордера. Заказ может находиться в обработке, быть отменен или выполнен. Для оспаривания необходимо выбрать позицию в списке, нажать на кнопку «Апелляция по ордеру». Далее следует указать причину.

На платформе предусмотрены обычная и ускоренная процедуры. Администрация рекомендует решать проблемы в чате с контрагентом. Если стороны не могут договориться самостоятельно, остается запросить вмешательство платформы. Итоговый статус апелляции будет указан на странице сведений после вынесения решения.

Как правильно писать жалобу

Правила платформы устанавливают ограничения по количеству обращений. Текущие ордера можно обжаловать не более двух раз, отмененные и исполненные ― до трех. Информация в запросе должна быть точной и достоверной. Вынесение апелляционной группой окончательного решения исключает повторное обжалование ордера.

Сроки ответов сотрудников техподдержки Bybit

Время ожидания зависит от текущей загрузки саппорта. Для рассмотрения срочных вопросов рекомендуется использовать онлайн чат. Операторы подключаются к диалогу в течение 5-10 минут. Обработка заявок, отправленных на электронную почту или в форме обратной связи, занимает несколько дней.

Частые вопросы

Главный редактор

Влад Крылов журналист и эксперт крипторынка